El sector de las telecomunicaciones (TELCO) enfrenta continuos cambios y desafíos, especialmente en mercados competitivos como el español. Estos cambios pueden generar fricción y tensión, afectando tanto a las empresas como a los empleados que las integran. En este contexto, la monitorización y la observabilidad se han convertido en herramientas esenciales para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
El dato como el nuevo oro
En la era digital, el dato se ha convertido en el nuevo oro. Las empresas del sector TELCO son conscientes de su valor, pero ¿cómo se extrae y se explota este recurso? La respuesta radica en la capacidad de interpretar los datos para entender mejor al cliente: qué servicios usa, cómo reacciona a las redes fijas y móviles, y qué necesidades tiene. En definitiva, dato = cliente.
Monitorización: la base de la calidad del servicio
La monitorización es fundamental para supervisar y recopilar datos sobre el rendimiento y el estado de los sistemas, redes y aplicaciones. Su objetivo es detectar problemas rápidamente, identificarlos y responder de manera eficiente para garantizar la calidad del servicio y optimizar los recursos de la red.
Observabilidad: más allá de la monitorización
Pidiendo ayuda a la Real Academia Española, observabilidad es la propiedad de un sistema por la que su estado inicial puede ser calculado a partir de los valores de sus variables de entrada y de salida en un intervalo de tiempo finito. Si este cálculo es posible para cualquier estado inicial, la observabilidad se denomina global.
La observabilidad va un paso más allá de la monitorización. Se refiere a la capacidad de entender el estado interno de un sistema a partir de los datos que genera, como logs, métricas y trazas.
En el sector TELCO, la observabilidad permite a los operadores y equipos de operaciones no solo detectar problemas, sino también diagnosticar la causa raíz, optimizar el rendimiento y predecir fallos antes de que ocurran.
Beneficios de la Observabilidad
La observabilidad ofrece múltiples beneficios, como la detección proactiva de problemas, el diagnóstico de problemas complejos y la optimización del rendimiento. En la gestión de redes avanzadas como 5G y fibra óptica, la observabilidad es esencial para garantizar la calidad de servicios como video, llamadas de datos e IoT, que demandan una infraestructura robusta y segura.
Desafíos y soluciones
La cantidad de datos generados por las redes TELCO es enorme, y manejar esta cantidad sin perder la observabilidad es un reto. La complejidad de la infraestructura y la heterogeneidad de los sistemas dificultan aún más la observabilidad global. Ante estos desafíos, el sector TELCO está adoptando enfoques innovadores como el «data fabric».
El rol del Data Fabric
Un «data fabric» es una solución integral para la gestión de datos que aborda los desafíos de la integración, el acceso y el uso de datos en entornos complejos y distribuidos. Al proporcionar una arquitectura unificada y flexible, un data fabric permite a las organizaciones maximizar el valor de sus datos y mejorar su eficiencia operativa y competitividad. Si este data fabric es «Open Network data fabric», es decir, con enfoque en la red e incluyendo datos de red además de los propios de cliente y facturación, la observabilidad estará garantizada.
Monitorización y observabilidad: clave del éxito en el sector TELCO
Ante todos estos desafíos, dificultades y retos, el sector telco lo tiene claro. La línea divisoria entre Red e IT es cada vez más difusa. La figura del CTIO es clave aquí, ya que en una sola persona se concentra la capacidad ejecutiva de ambas áreas incentivando el cambio y propiciando la ansiada transformación digital.
Así, la monitorización y la observabilidad son esenciales para el éxito del sector TELCO. Al proporcionar una visión detallada y en tiempo real del rendimiento y el estado de los sistemas y redes, estas prácticas permiten a las empresas ofrecer servicios de alta calidad, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica. La adopción de un data fabric es un paso clave hacia la observabilidad global y la competitividad en un mercado en constante evolución.
En Innovery, nos especializamos en maximizar el valor de los datos de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras. Si deseas saber más sobre cómo aprovechar al máximo los datos generados en todas las áreas de tu organización a través de la observabilidad y la monitorización, no dudes en contactarnos.
Autor: Antonio Borrego Macias, TELCO & Media Account Manager
